Hôtel Beau Site Talloires

Endroit incroyable,un havre de paix 😊 un acceuil chaleureux, merci au personnel,acceuil et masseuses également.Nous avons fait la sortie bateau,découverte du lac de toute beauté.
Une belle adresse,merci encore .
Petit déjeuner de qualité avec une magnifique vue .
Je recommande++++

Hotel tres propre, personnel tres sympatique.
La chambre est top avec une superbe vue et le resto est un regal

Très décevant sur le plan du service.

Nous avons déjeuné au restaurant puis profité du spa et d'un massage. Pensant, comme dans de nombreux établissements hôtel-spa, que l'ensemble des prestations serait réglé à la fin, nous n'avons pas payé immédiatement le restaurant. Personne ne nous a clairement indiqué qu'il fallait le faire.

Quelle n'a pas été notre surprise de voir une employée venir jusqu'au spa, alors que nous étions dans l'eau, pour nous tendre la facture. Nous nous sommes senties extrêmement mal à l'aise, comme si nous étions suspectées de vouloir partir sans payer, alors qu'il s'agissait simplement d'un malentendu.

Le malaise s'est poursuivi lorsqu'il nous a été demandé de régler le massage avant même de le recevoir. L'ensemble de l'expérience a donné une impression de méfiance permanente envers les clients, ce qui n'est pas à la hauteur du niveau de service attendu dans ce type d'établissement.

Par ailleurs, une erreur a été commise lors de notre réservation. Cela peut arriver et nous comprenons parfaitement qu'une erreur humaine soit possible. En revanche, aucun geste commercial, aucune attention particulière, ni même un simple verre offert n'ont été proposés pour compenser ce désagrément.

Le plus choquant reste cependant l'attitude de la gérante. Lorsque nous avons calmement essayé d'expliquer la situation et notre ressenti, elle s'est littéralement moquée de nous. Au lieu d'écouter nos explications ou de chercher à comprendre ce qui s'était passé, elle a adopté une attitude méprisante et irrespectueuse. Elle nous a clairement fait comprendre qu'elle ne souhaitait pas perdre son temps avec nous et nous a laissé entendre que si nous n'étions pas contentes, nous pouvions aller ailleurs.

Nous ne demandions ni faveur ni remboursement, simplement un minimum d'écoute et de respect. Être traitées de cette manière après avoir consommé plusieurs prestations dans l'établissement est inacceptable.

C'est regrettable, car les prestations en elles-mêmes étaient correctes, mais le manque de professionnalisme, l'absence totale de sens commercial et surtout l'attitude de la gérante ont complètement gâché l'expérience. Nous ne reviendrons pas.

Nous avons passé une journée dans cet hôtel-spa et, malheureusement, l’expérience a été ternie par plusieurs maladresses.

Nous avions validé notre réservation au restaurant par téléphone et nous avons eu la mauvaise surprise d’apprendre en arrivant qu’ils ont fait une erreur et qu’il n’y avait plus de place car un groupe était attendus, nous nous sommes retrouvés à devoir nous contenter d’une planche à partager, et même si la table et l’encas ont été appréciables, nous étions quand même déçues.

Lors et après notre repas au restaurant, il ne nous a jamais été indiqué que l’addition devait être réglée avant d’accéder au spa. Malgré cela, plusieurs membres du personnel sont venus nous relancer pour le paiement. Le plus surprenant a été qu’une employée se soit déplacée jusqu’à l’espace spa pour nous tendre la facture alors que nous étions dans la piscine.

Cette situation nous a mises mal à l’aise et nous a donné le sentiment d’être surveillées, alors qu’il s’agissait simplement d’une procédure qui ne nous avait pas été expliquée.

Souhaitant faire un retour constructif, j’en ai parlé à la directrice. J’ai malheureusement été déçue par sa réaction, que j’ai trouvée peu professionnelle et empreinte d’ironie. Au lieu d’écouter notre ressenti ou de reconnaître un manque de communication, elle a notamment évoqué le fait que nous étions « déjà de mauvaise humeur en arrivant » et nous a invitées à « nous détendre car il fait beau » et « a retourner à Pierre Bise si cela nous convenait mieux »

C’est regrettable, car dans un établissement dédié au bien-être, on s’attend à davantage de sens du service, d’écoute et de considération pour les clients. Une expérience qui aurait pu être très agréable a finalement laissé un goût amer.

Excellente adresse! Accueil familial fort appréciable ! Un espace spa exceptionnel. Et le lieu : waouh! Un 4* qui se cache derrière ses trois *pour de nobles raisons.