Hôtel du Bollenberg, Restaurant « Côté Plaine » et « Spa de la Colline »

Très déçue. Dans la famille, nous apprécions tester les SPA et endroits de détente en Alsace ou en forêt noire et avons pris l'habitude d'offrir des bons cadeaux..
La personne à l'accueil a répété à 3 reprises qu'elle devait partir en pause déjeuner (11h30).
Bon... soit....
Et faire payer l'emballage 4e en stipulant que c'est ou 4e l'emballage ou une "simple enveloppe "
J'estime que l'emballage, fait partie intégrante de l'image du lieu, si déjà le client se donne la peine de se déplacer et de ne pas le faire sur internet..
300e de bons cadeaux en 2 semaines, je m'attendais à un meilleur accueil.

Le personnel est au top. Le restaurant est au top. L emplacement est parfait et à notre goût. Le spa est bien organisé mais la piscine était fermée et c est qd même petit. Les chambres sont clairement à rafraîchir. Dommage nous avons été déçu malgré un super dîner.

L'hôtel accuse clairement son âge. La chambre était propre, mais il n'y avait pas de Wi-Fi ; il ne fonctionnait que dans l'hôtel principal, pas dans l'annexe. Les chambres de l'annexe sont mal isolées et on entend tout ce qui se passe à l'étage si l'on séjourne au rez-de-chaussée. L'amabilité du personnel pourrait être améliorée. La nourriture était bonne, sans plus. L'accès à la piscine était payant, ce qui n'est pas vraiment justifié compte tenu du prix des chambres.

Nous laissons cet avis suite à un séjour réalisé dans le cadre d’un mariage organisé avec le Domaine du Bollenberg (deux entreprises différentes). Nos convives et nous avons séjourné deux nuits dans 16 chambres le week end de l’ascension.

Le premier accueil il y a un an par une jeune fille fut positif, tout était ok pour eux, sans condition de durée alors que nous avions discuté de la date. Finalement, ils nous a été imposé de séjourner deux nuits car il s’agissait d’un long week-end. Nous avons donc respecté cela et demande à nos convives de réserver deux nuits. Quelques jours avant le mariage, leur site internet proposait des locations à la nuitée sans que nous en ayons été avertis…

Par ailleurs, plusieurs de nos convives nous ont fait part d’un accueil très désagréable lors des échanges téléphoniques pour leur réservation.

A savoir qu’aucun prix particulier n’a été pratiqué, il ne leur était par ailleurs par possible de nous faire une proposition tarifaire car les « tarifs de 2026 n’étaient pas encore définis ».
Ainsi, il aurait a minima été bienvenu d’être aimable avec les clients.

Ensuite, la qualité de la literie, du moins pour notre chambre, laisse à désirer (matelas déformé) et la chambre mériterait une petite rénovation.

Les chambres sont toutefois propres, le petit déjeuner de qualité et les échanges avec la personne en charge de notre « dossier » ainsi que les femmes de chambre ont été cordiaux. Le point positif est la proximité immédiate avec leurs confrères du Domaine (avec lequel l’expérience a été parfaite).

Chers futurs mariés, notre conseil si vous envisagez de séjourner à l’hôtel du Bollenberg est de bien vous renseigner sur le nombre de nuitées à réserver et de prévenir vos convives que l’accueil peut laisser à désirer.

Tout ceci nous a dissuadé de demander une proposition de dîner dans leur restaurant pour le vendredi soir ainsi que pour le brunch du dimanche matin.

Bien sûr, nous n’avons pas eu l’occasion de partager notre retour de vive voix car personne ne s’en est enquît à la fin de notre séjour…

Je recommande vivement les massages effectués par Clélia, qui a des mains de fée et un talent incommensurable ! Bravo et merci pour ce beau moment de détente !